GARANTÍAS
GARANTÍAS
- Unidades construidas en fibra de vidrio: Dos (2) años a partir del traslado de las unidades,
siempre y cuando la unidad sea operada estrictamente bajo las instrucciones suministradas por
escrito por ACUAPLANTAS INGENIERIA SAS. Realizando el debido mantenimiento de
conformidad con las instrucciones y recomendaciones del fabricante, Y no se realice cambios
estructurales a las unidades o reparaciones por personal no autorizado; se excluye de garantía
la indebida manipulación, golpes o daños que puedan causar afectación o debilitamiento de la
unidad. - Equipos de fuerza y operación: Seis (6) meses a partir del traslado de las unidades, por
defectos de fabricación o fallas anticipadas de materiales a él incorporados. Los productos no
comercializados por ACUAPLANTAS INGENIERÍA, también están cubiertos por esta garantía
en los mismos términos del fabricante original; se exime de cobertura igualmente, la indebida
manipulación de los equipos, así como el mantenimiento por personal no autorizado, golpes o
daños que puedan causar afectación o debilitamiento de la unidad, o fallas derivadas de la
omisión de los mantenimientos preventivos según recomendación del fabricante. - Funcionamiento y alcance: Un (1) año a partir de la puesta en funcionamiento, siempre y
cuando la unidad sea operada estrictamente bajo las instrucciones e indicaciones suministradas
por escrito por ACUAPLANTAS INGENIERIA SAS., inclusive referentes a la operación por una
persona idónea y capacitada por nuestra compañía. En caso, que la fecha de puesta en
funcionamiento se ha diferente a la fecha de terminación de instalación, el cliente se
responsabiliza del cuidado y protección de los equipos y unidades entre el lapso de la
instalación y la puesta en funcionamiento. - Mantenimiento correctivo: Un (1) Mes a partir de la entrega, por reporte de fallas de
mantenimiento. - Mantenimiento preventivo: Cinco (5) días a partir de la entrega, por reporte de fallas de
mantenimiento.
ACLARACIÓNES GARANTÍAS:
La garantía no será válida en los siguientes casos:
Si el reclamo por mal funcionamiento o daño no es comunicado al Departamento técnico de
ACUAPLANTAS INGENIERÍA, dentro del periodo de la garantía y no más tarde de los diez (10)
días siguientes a su conocimiento por el adquiriente.Fallas producto de conexiones externas, derivadas de la instalación y/o de responsabilidad del
contratante.Mal manejo, maltrato, uso indebido o accidentes con la manipulación del producto.
Exposición del producto a ambientes no aptos según manual de usuario del instrumento.
Sello VOID de garantía en equipos adulterado o dañado.
La garantía no cubre las partes sujetas a desgaste de los equipos mecánicos, eléctricos y de
fuerza por uso tales como: botones de comando, cabezales de bombas, mangueras, válvulas,
cables, pilas, transformadores, enchufes quebrados, partes y piezas rodadas o quebradas o con
falla por falta mantenimiento y/o limpieza, así como los demás accesorios en general.Fractura o daño parcial de cables eléctricos, tubería, sondas, mangueras y otros por mala manipulación, plagas o afectación de terceros.
Por reparaciones, intervenciones o revisiones por personal ajeno al Departamento técnico de
ACUAPLANTAS INGENIERÍA o quien ACUAPLANTAS INGENIERA tenga debidamente
autorizado.Si el producto o alguna de sus partes ha funcionado en condiciones diferentes a las
especificaciones de uso o aplicación o cuando el producto sea usado para trabajos que
sobrepasan las capacidades indicadas por ACUAPLANTAS INGENIERÍA, en su información
técnica, la cual se entrega con el producto.Si no se han seguido las recomendaciones de uso, instalación y mantenimiento indicadas en el
manual de usuario el cual se entrega con el producto.Si el producto sufre daños ocasionados por el manejo o instalación ejecutados por personal
inexperto, por terceros, o por carencia de mantenimiento adecuado.Si el cliente no sigue las recomendaciones dadas en las fichas técnicas de uso y
mantenimiento, las cuales se entregan con el producto.Intervención de personal ajeno, El departamento especializado de Servicio Técnico de
Acuaplantas Ingeniería SAS es el único centro de servicio autorizado en el país para trámites de
garantías y/o reparaciones de los productos, por lo cual no se responsabiliza por intervenciones
realizadas por terceros.En caso fortuito o de causa mayor y, en general, cualquier evento que escape a la posibilidad
de control Acuaplantas Ingeniería SAS.
Para hacer efectiva la garantía.
Usted debe enviar una solicitud formal vía correo electrónico a la dirección
ingenieria2@acuaplantasingenieria.com, cumpliendo los siguientes requisitos:
- Formato de servicio técnico, explicando a detalle las fallas y/o anomalías.
- Indicando la fecha de la ocurrencia del inicio de la falla o la detección de la misma.
- Indicando ultimo mantenimiento preventivo o correctivo si lo hubiere desarrollado.
- Ubicación del producto.